求助：公司无线时常断网，该如何查找原因？

环境：采用了信锐AC，SW-5008型号，AP为NAP2800和3700大概十来个。
现象：断网时公司直连网正常，所有无线ssid均无法上网。电脑右下角无线标识正常，没有黄色感叹号或者断开连接。差不多两三天就会吹现一次，严重时一天出现一两次。
求助：这大概是什么原因导致的？如何解决？

AC系统平台版本是WAC3.6.7.1

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建议通过逐层ping测试，初步判断问题出现的节点。以下节点可以同时ping测试：

1、电脑连接无线ping自己的网关地址
2、ping 出口设备的LAN口地址（如果中间有三层设备，也可以一起ping一下）
3、ping 出口设备的WAN口地址及公网地址

通过以上测试可初步判断问题出现在什么设备上，然后再进一步排查。有问题欢迎留言探讨~

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社区助手_012 发表于 2020-7-16 11:29
建议通过逐层ping测试，初步判断问题出现的节点。以下节点可以同时ping测试：

1、电脑连接无线ping自己的 ...

无线连接状态下：
1.ping网关ping不通
2.pingLAN口也不通
3.ping百度也不通
网线直连网状态下：
一切正常

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yang2020 发表于 2020-7-16 11:38
无线连接状态下：
1.ping网关ping不通
2.pingLAN口也不通

如果可以建议把网络拓扑发一下，描述下数据流走向。

无线用户网关如果不在控制器上，可以新建个集中转发SSID，把用户网关放在控制器上，出问题时做对比。如果用户网关已经在控制器上，可以联系4008783389协助定位下原因。

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社区助手_012 发表于 2020-7-16 12:01
如果可以建议把网络拓扑发一下，描述下数据流走向。

无线用户网关如果不在控制器上，可以新建个集中转发 ...

上图就是我这的拓扑图，画的简陋了点。

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1、看终端是否拿到了地址，
2、确认下无线断网时有线网络能否使用，进一步定位故障点；
3、感觉可能性最大的还是物理线路问题，网关都ping不通了
直接找400客服吧...

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Menxin 发表于 2020-7-16 12:54
1、看终端是否拿到了地址，
2、确认下无线断网时有线网络能否使用，进一步定位故障点；
3、感觉可能性最大 ...

1.这个等下次断网时，我再确认下。
2.无线断网，有线没有问题
3.物理线路不可能十几个AP的线路都有问题。而且不是断网后一直断，断了1分钟左右会自动恢复。
4.客服找过了，他说找不出，日志没啥问题

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1：可以去核心上面看下日志，ping NAC都不同的话感觉还是物理链路的问题啊，或者对应接口看下日志

2：可以登录控制器，看下日志，从控制器上ping外网是否ok？在ping内网是否ok？基本能定位问题点了

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yang2020 发表于 2020-7-16 13:59
1.这个等下次断网时，我再确认下。
2.无线断网，有线没有问题
3.物理线路不可能十几个AP的线路都有问题。 ...

针对第三点，比如说这十几个AP上联的poe交换机与核心之间的物理链路有问题呢，这十几个ap是不是连的同一个poe交换机。

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