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根据客户反馈的问题，实地走访，体验和收集问题的主要矛盾，根据问题核心矛盾点开展优化工作； 针对性的从问题开始着手，提出解决办法和优化办法。
现场收集问题时，问题是必现还是非必现，需要通过各种手段找到条件；并且问题要通过数据量化 出来，比如ping延时，丢包等都需要量化出来；无法量化的，可通过概率、统计的方式量化出来；并且 通过数据找出一定的初步规律。
现场多拍照、问题多截图，多拍视频，对于第三方求助，分析与讨论，可以尽可能真实还原问题。

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