【问题现象】 在项目实施时,需要使用云助手功能,但是有时发现控制器能通外网,并且能ping通百度网页地址了,但是信锐云还是无法连接
【问题原因】 能上网不代表能通信锐云地址以及端口,可能是中间设备拦截了地址和端口
【排查办法】 打开控制器:系统维护-命令行控制台 1.ping www.baidu.com,如果直接能ping通百度,说明dns和网络连通性是没有问题的,如果不通,需要先检查接口和路由设置 2.ping gj.sundray.com.cn,解析出来地址是121.46.26.18,这个地址是信锐云管家公网地址,如果ping域名无法通,但是ping 121.46.26.18是通的,有可能是上联的设备禁用了和这个域名,或者控制器设置的dns(有线配置-网络配置-DNS)无法解析该域名,需要检查上联网络或者更换dns服务器地址 3.如果ip和域名都通,但是一直无法登信锐云,需要测云管家的80、443和8883端口都要通,才能访问云管家,可以使用tcpconnect 121.46.26.18 80、443、8883
【建议总结】 信锐云管家无法登陆较多情况下是网络问题导致,可以按以上排查方法进行排查收集现象,如果还是无法解决问题,可以致电400电话或联系办事处工程师协助处理
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