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【问题现象】 在项目实施时，需要使用云助手功能，但是有时发现控制器能通外网，并且能ping通百度网页地址了，但是信锐云还是无法连接
【问题原因】 能上网不代表能通信锐云地址以及端口，可能是中间设备拦截了地址和端口
【排查办法】 打开控制器：系统维护-命令行控制台 1.ping www.baidu.com,如果直接能ping通百度，说明dns和网络连通性是没有问题的，如果不通，需要先检查接口和路由设置 2.ping gj.sundray.com.cn，解析出来地址是121.46.26.18，这个地址是信锐云管家公网地址，如果ping域名无法通，但是ping 121.46.26.18是通的，有可能是上联的设备禁用了和这个域名，或者控制器设置的dns（有线配置-网络配置-DNS）无法解析该域名，需要检查上联网络或者更换dns服务器地址 3.如果ip和域名都通，但是一直无法登信锐云，需要测云管家的80、443和8883端口都要通，才能访问云管家，可以使用tcpconnect 121.46.26.18 80、443、8883
【建议总结】 信锐云管家无法登陆较多情况下是网络问题导致，可以按以上排查方法进行排查收集现象，如果还是无法解决问题，可以致电400电话或联系办事处工程师协助处理
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