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《信锐课堂》-首届全国核心合作伙伴专家训练营

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发表于 2017-7-28 11:32:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
1   活动简介
《信锐课堂》是由信锐技术打造的一个全新的面向信锐技术合作伙伴、客户以及高校的无线技术传播以及交流的平台。目前《信锐课堂》已经针对合作伙伴、客户以及高校推出了相应的培训课程和认证体系,《信锐课堂》-全国核心合作伙伴专家训练营是专门针对信锐核心合作伙伴,旨在为核心合作伙伴提供一个深度提升的平台,强化学员的专业技术知识,把握无线物联网行业动态和关键知识点,熟练掌握先进工具使用,提高学员项目管理能力以及服务能力。
此次活动自2017年7月17号开始2017年7月21号结束,一共历时5天,共有32名信锐核心合作伙伴的技术参加,此次专家训练营也正式向外推出了信锐专家级认证SCWE,经过最终考核有三名工程师获得了第一批信锐专家级认证,他们分别是:广州-张学堂、深圳-黎国威、南昌-杨超。并且经过工勘汇报、PPT风采演讲、实验考核决出了团体优胜!
2    活动总结
2.1  活动收益
(1)   准备完善,效果达到预期,为后续活动开展提供了宝贵资料和经验。活动课程设计,物料准备、人员邀请、讲师筛选、课件准备、人员分工等都有详细计划和检查节点,最终确保了活动正常顺利进行。此次活动所有的PPT课件,活动方案,执行过程都做了整理形成了完善的资料包,方便后续《信锐课堂》的准备和优化。
(2)   活动核心内容整理并在客服体系内分享学习。此次活动中一些核心的内容,如客服行为规范、物联网已经无线发展方向、服务产品化之路等等内容在客服体系内部做了分享,其中客服行为规范全程录像,后续会放到公司内部学习平台,作为规范客服行为的指导教材。
(3)   形成完整的素材包,为一线举办类似活动提供素材和指导意见,提高客服体系活动质量。此次活动共整理了两份素材包,一份是给一线客服使用的,一份是总部后续使用。一线使用的素材包主要是为了解决一线目前举办渠道活动形式单一、内容匮乏、活动筹备不完善等问题,让新员工可以迅速而高效的举办一场高质量的渠道技术活动。
(4)   产生首批SCWE认证,完善了信锐目前的技术认证体系。此次SCWE的推出也给我们在考核方式、技能认定等方面提供了宝贵的经验,方便我们后续继续优化专家级认证。
(5)   缩短客服总部与一线核心渠道工程师沟通路径,增加了渠道核心技术和公司的粘性,同时为发现一线客服工作中的问题提供了另一条通路。此次活动也和学员作了深入交流,也发现了当前客服部门存在的一些问题,这些反馈和意见对于完善办事处和总部工作有很大帮助,同时对于渠道来说,多了一个表达诉求的地方,并且诉求可以得到相应,也增加了和公司的粘性。
(6)   为渠道工程师提供了一个互动和拓展视野的平台。《信锐课堂》-核心合作伙伴专家训练营在设计之初就想打造一个资源和交流的平台,并且在活动中也着重向成员介绍了这一点,学员对这点的认同度较高,希望能在此平台获取更多的知识得到更多的成长。
(7)   开启《信锐课堂》产品化之路。技术产品化也是客服部门一直在探索的,而《信锐课堂》正是这个产品的名称,通过此次活动让更多的人了解了《信锐课堂》,也完善了《信锐课堂》的课程体系和认证体系,为以后多元化发展奠定了基础。
3    后续计划
(1)   继续总结和优化《信锐课堂》,优化课程设计、考核方式,继续打磨此课程
(2)   总结经验准备下一期专家训练营
4   精彩瞬间

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 楼主| 发表于 2017-7-31 09:19:30 | 显示全部楼层
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