维保中的一些改进建议

我这边一台RS交换机维保，当时是让渠道申请的操作，只给了一个深圳收件人的地址和联系方式。
过了几天一直没有人主动联系我，就拨打了信锐的售后400，但语音并没有直接导向维保【深信服的维保是售后转2】
不得已400--1转人工，但人工也是对于维保一脸懵

所以建议如下：
1、400增加维保引导或者增加维保详细电话
2、我机器寄回，顺丰显示已签收，但一直没有人主动联系我，是不是应该主动联系一下，详细沟通下故障原因？这样既方便快速定位，又增加了客户的满意度不是吗？

您好：
      目前设备故障报修通过小程序-信锐快修，进行报修设备。返修进展及坏件地址可以通过小程序查询。过保设备续保需要联系当地办事处技术同事咨询。
      对于返修/维保事宜，需要咨询的，可以
  1）400-878-3389  400热线，提供返修单号，及需要咨询的问题，400同事会转返修专员处理。
  2）微信添加：信锐服务体验官（vx：xinrui400）,提供返修单号，及需要咨询的问题。
     
      感谢您的建议，这边内部反馈优化一下这个流程。
   
      
     

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社区助手_100 发表于 2021-3-25 16:32
您好：
      目前设备故障报修通过小程序-信锐快修，进行报修设备。返修进展及坏件地址可以通过小程序查询 ...

ZAN

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好的，感谢建议

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